W15 資訊組織與使用者

今天的主題是李鶴立教授的資訊組織與使用者間的研究。
李教授一開始就道出了求學的辛酸史，一直沒有遇到好的指導教授，直到偶然的機會到圖書館作編目，才發現自己人生的興趣。這時就慶幸我們身在師大，有一群關心學生的老師們。(謎之音：狗腿作業也不會少一點!!)

李教授的研究是以使用者為出發點，探討collection的方式，將虛擬與實體的collection結合，並且讓使用者找資訊更加便利。講到這裡我心想，這不是資訊尋求行為研究嗎？怎麼李教授會一直強調這樣的研究還沒人作呢？李教授接著解釋，資訊尋求行為只是在探討一個小眾尋找資訊的過程，並非是人與整個information structure的互動。從李教授show的台大圖書館與國外大學首頁的圖片，感覺起來是類似人機介面的相關研究，這時小蝶老師代我們發言說，這方面的研究IA的學者最近似乎做了很多。李教授近一步解釋，IA通常研究的對象是一個小群體，甚至僅是一個網站的資訊架構，而他所關心的，是全體user與資訊之間的互動，這句話道出了研究格局的差異。李教授希望透過紮根的方式，形成使用者與資訊架構之間通用的理論知識，改善現有的資訊架構。說到這邊我才了解，原來李教授指的資訊，並非單指虛擬世界的information，而是在圖書館內所發生的information，也難怪李教授一直提到資訊時代圖書館的collection概念變得很複雜。

李教授的研究中指出，不同層次的使用者(如教授與學生)所需要的圖書館collection層次不一樣，而且搜尋能力上，教授也優於學生。但如果圖書館之間的資訊若如同Google一樣開放，會使資訊量加大，篩選變的複雜，不論使用者的能力與層次為何，都會造成相當大的困擾。

這跟我們的想像有所出入，一般我們都認為資訊連結的越多，我們找起東西來會更方便，圖書館間的資訊開放，我們就不用四處奔波蒐集資料。但事實上，沒有配套措施的情況下，使用者會陷入資訊海中，無法分辨資訊的內容，更不用說做研究時需要的閱讀分析了，根本連看都看不完。所以李教授才會提到，有些學者喜歡從小的地方開始蒐集資訊，等到有一定基礎了，再慢慢擴展出去。小蝶老師也說，讓電腦幫你抓取資訊，還不如自己親手蒐集來的齊全，資訊量太大，對使用者反而是個傷害。在這邊我一直很想跟語意網路的東西結合起來，總覺得這兩者之間或許能做一些互補的效果，可是腦袋一直混混沌沌的，想不出個所以然來......

Anyway，李教授的Guide principle是Cutter(1904)所提出的：使用者是以方便為導向來取得資訊。也就是以使用者為中心來發展一系列的研究。這與Raya教授所講述的conegtive work analyze有點相像，而我也有個同樣的問題：如果李教授研究出了一些使用者行為的理論，那麼又該如何改善現有的資訊架構呢？畢竟我們跟資訊架構師們還是有一段距離，我們的語言，他們不一定能完全理解。

正當我要發問的同時，李教授說了，研究使用者的人，其實還是要懂資訊系統的建構過程，才不會與設計師之間有代溝產生，也能清楚了解哪些是目前的資訊技術無法達成的，避免天馬行空的想像。